Politique de Retour et de Remboursement — Lazy Daisy

Chez Lazy Daisy, nous accordons la plus grande attention à la fraîcheur et à la qualité artisanale de nos produits. Tous nos produits frais et pâtisseries sont préparés à la commande pour vous garantir un plaisir gustatif optimal.

Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante.

1. Droit de rétractation (Produits frais et périssables)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

En conséquence, aucune commande de produits frais ou de pâtisseries ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement une fois la commande validée et expédiée ou préparée pour le retrait.

2. Annulation ou modification de commande

• Avant la préparation : Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande jusqu’à 24 heures avant la date de livraison ou de retrait prévue en nous contactant à [adresse email / téléphone]. Si ce délai est respecté, un remboursement intégral sera effectué.
• Passé ce délai : La préparation de vos produits frais étant lancée, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.

3. Réception de la commande et réclamations

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et au transport de nos produits. Si toutefois vous constatez un problème à la réception (produit endommagé, erreur de commande, défaut de qualité manifeste) :

1. Signalez le problème sous 24 heures suivant la réception de votre commande.
2. Envoyez-nous un e-mail à contact@lazydaisypro.fr en précisant :
   • Votre numéro de commande,
   • La description du problème rencontré,
   • Une ou plusieurs photos claires montrant le produit et l’emballage.

Toute réclamation formulée au-delà de 24 heures après la réception ou le retrait ne pourra être prise en compte compte tenu de la conservation des produits frais.

4. Modalités de traitement et remboursement

Après examen de votre demande et validation par notre équipe :

• Si la réclamation est acceptée : Nous vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité des produits, soit le renvoi de la commande à nos frais, soit la délivrance d’un avoir, soit un remboursement partiel ou total.
• Délais de remboursement : En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (WooPayments / Carte bancaire).

5. Absence de retrait ou erreur d’adresse

• Retrait sur marché / Click & Collect : Si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre commande sur le créneau convenu, les produits périssables ne pourront pas être conservés indéfiniment ni remboursés.
• Erreur d’adresse de livraison : Lazy Daisy ne saurait être tenue responsable du retard ou de l’impossibilité de livrer un produit frais dû à une erreur d’adresse ou à une absence lors du passage du livreur. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

6. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de remboursement :

• E-mail : contact@lazydaisypro.fr
• Téléphone : 0620682191
• Adresse : 167, impasse juvenal, 30900 Nîmes